# Как настроить воронку заявок

URL: https://help.stworka.com/requests/pipeline

> Создайте этапы под то, как вы продаёте, чтобы видеть, на каком шаге каждый клиент.

- Модуль «Заявки». Платное дополнение к подписке за 490 ₽ в месяц. Без него воронки, заявки и переписка с клиентами не работают.
- API и MCP. Разработчик может получать и создавать эти данные через API. ИИ-ассистент читает их через MCP. Работает при годовой оплате подписки.

![Настройка воронки: этапы, завершающие этапы и причины отказа](https://help.stworka.com/screenshots/requests/pipeline.webp)

**Воронка** — это этапы, которые проходит клиент от первого обращения до договора. Например: «Новые», «Проект», «Согласование», «Договор». Заявки — платный [модуль](https://help.stworka.com/billing/modules).

## Как настроить

### Откройте настройки

[Заявки → ⚙ настройки](https://app.stworka.com/requests/settings/). Откройте воронку или создайте **Новую воронку**. Отдельная воронка нужна, если отличается процесс продаж, то есть этапы. Например, ремонт и строительство похожи и могут идти в одной воронке, а изготовление мебели на заказ продаётся совсем иначе.

### Настройте этапы

Переименуйте этапы и добавьте нужные кнопкой **Новый этап**. Новая заявка появится на первом этапе.

### Посмотрите завершающие этапы

Это успешное и неуспешное закрытие заявки. При неуспешном закрытии сотрудник должен указать причину.

### Добавьте причины отказа

Нажмите **Новая причина отказа** и введите её: «Дорого», «Передумал», «Выбрал других». Со временем станет видно, почему вы теряете клиентов.

## Кто видит заявки

В разделе [Заявки](https://app.stworka.com/requests/) кнопка **Участники** показывает, кто работает в выбранной воронке и с какой ролью. Подробнее — в статье [роли и права доступа](https://help.stworka.com/team/roles).

## Что можно настроить ещё

- [Источники](https://app.stworka.com/requests/settings/sources/): откуда приходят заявки.
- [Триггеры](https://app.stworka.com/requests/settings/triggers/): автоматический перевод заявки на этап при создании проекта, отправке сметы, формировании и подписании договора.

## Видеоурок

[Видео: Как настроить воронки продаж и направления проектов](https://vkvideo.ru/video_ext.php?oid=-213642399&id=456239078&hash=7f09440ca7eaf938&hd=3)

## Что дальше

[Добавьте первую заявку](https://help.stworka.com/requests/create-request).