# Как закрыть заявку и указать причину отказа

URL: https://help.stworka.com/requests/close-request

> Завершите заявку успешно или с отказом и узнайте, почему вы теряете клиентов.

- Модуль «Заявки». Платное дополнение к подписке за 490 ₽ в месяц. Без него воронки, заявки и переписка с клиентами не работают.
- API и MCP. Разработчик может получать и создавать эти данные через API. ИИ-ассистент читает их через MCP. Работает при годовой оплате подписки.

![Окно изменения этапа заявки: завершающие этапы «Успешно закрыта» и «Отказ»](https://help.stworka.com/screenshots/requests/close-request.webp)

Когда работа с заявкой закончена, переведите её на завершающий этап.

- **Успешное закрытие** — клиент стал заказчиком.
- **Неуспешное закрытие** — клиент отказался. Сотрудник должен указать причину.

## Как закрыть

### Откройте заявку

Найдите её в [воронке](https://app.stworka.com/requests/).

### Выберите завершающий этап

Смените этап в [карточке заявки](https://help.stworka.com/requests/request-card).

### Укажите причину отказа

Это нужно только при неуспешном закрытии.

![Окно «Укажите причину отказа» со списком причин](https://help.stworka.com/screenshots/requests/close-request-reason.webp)

## Как настроить причины

В [настройке воронки](https://app.stworka.com/requests/settings/) откройте воронку и нажмите **Новая причина отказа**. Лучше оставить короткий список: «Дорого», «Выбрал других», «Передумал». Тогда причины будет легко сравнивать.

## Зачем это нужно

Причины показывают слабые места. Если большинство отказов из-за цены, стоит пересмотреть расчёт или работу с возражениями. Сколько заявок дошло до конца, видно в [аналитике продаж](https://help.stworka.com/analytics/sales).