# Переписка с клиентом из заявки

URL: https://help.stworka.com/requests/chat

> Отвечайте в мессенджерах и на Авито прямо из карточки заявки, не переключаясь между приложениями.

- Модуль «Заявки». Платное дополнение к подписке за 490 ₽ в месяц. Без него воронки, заявки и переписка с клиентами не работают.
- API и MCP. Разработчик может получать эти данные через API. ИИ-ассистент читает их через MCP. Работает при годовой оплате подписки.

![Карточка заявки: переписка с клиентом и вкладка «Чат» в поле ввода](https://help.stworka.com/screenshots/requests/chat.webp)

Вкладка **Чат** в [карточке заявки](https://help.stworka.com/requests/request-card) позволяет переписываться с клиентом из Створки. Вся переписка остаётся при заявке, даже если менеджер сменится.

## Что нужно

- Модуль [Заявки](https://help.stworka.com/billing/modules).
- Подключённый [Wazzup](https://help.stworka.com/integrations/wazzup): он связывает Створку с WhatsApp, Авито, Max и Telegram.

## Как написать клиенту

### Откройте заявку

Выберите её в [воронке](https://app.stworka.com/requests/).

### Перейдите на вкладку «Чат»

Она находится рядом с вкладкой **Комментарий**.

### Напишите сообщение

Выберите канал и отправьте сообщение.

## Как написать клиенту первым

Если в Wazzup подключён Telegram, клиенту можно написать первым. Для этого у контакта должен быть указан номер телефона.

## Если видите «Нет доступных каналов»

Обычно причина в одном из двух:

- Wazzup не подключён. Откройте [Настройки → Интеграции](https://app.stworka.com/settings/integrations/).
- У клиента в заявке нет телефона. Добавьте контакт в карточке.

## Комментарий или чат

**Комментарий** видит только ваша команда. **Чат** уходит клиенту. Перед отправкой проверьте, какая вкладка открыта.